Aviso de privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Balselia, con sede en Querétaro, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier tema de privacidad escríbenos a hola@balselia.com.

Datos que recabamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Domicilio de entrega y, en su caso, de facturación.
• Datos de tus pedidos: productos, importes, fechas y estado del envío.
• Datos de tu cuenta, si creas una: correo y preferencias. Nosotros no conocemos tu contraseña.
• Datos de navegación: tipo de dispositivo y navegador, dirección IP y cookies o tecnologías similares.
• Reseñas, si decides escribir una: el nombre que elijas mostrar, tu calificación y tu comentario (se publican), y de forma opcional tu correo y número de pedido (no se publican; solo sirven para verificar tu compra).

No recabamos datos personales sensibles. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente el proveedor de pagos (tarjeta, PayPal o Google Pay); Balselia no los recibe ni los guarda.

Para qué usamos tus datos (finalidades necesarias)

• Procesar, cobrar y confirmar tus pedidos.
• Enviar tus productos y darte el número de rastreo.
• Atender tus dudas, cancelaciones, devoluciones y garantías.
• Crear y administrar tu cuenta, si la solicitas.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la tienda.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades adicionales (opcionales)

• Enviarte promociones y novedades, solo si marcas la casilla para recibirlas.
• Pedirte tu opinión sobre tu compra y, si escribes una reseña, publicarla y verificar que corresponde a un pedido.
• Analizar de forma general cómo se usa la tienda para mejorarla.

Puedes negarte a estas finalidades en cualquier momento: no marques la casilla de promociones, usa el enlace para darte de baja en cada correo o escríbenos a hola@balselia.com. Negarte no afecta tus compras.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para operar la tienda y darte el servicio:

• Nuestra plataforma de comercio electrónico y de procesamiento de pagos. Sus servidores pueden estar fuera de México.
• PayPal y Google, si eliges esos medios de pago.
• Envia y las paqueterías: nombre, domicilio y teléfono para entregar tu pedido.
• Cloudflare: alojamiento del sitio y del correo de contacto.
• Meta Platforms (Facebook e Instagram): datos de navegación y de compra para medir anuncios, en los términos de la sección de cookies y tecnologías de rastreo.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Cookies y tecnologías de rastreo

Usamos cookies y tecnologías similares que obtienen algunos datos de forma automática cuando visitas la tienda:

• Necesarias: balselia.com guarda tu bolsa en el almacenamiento local de tu navegador, y la página de pago usa cookies para procesar tu compra de forma segura.
• De análisis: Cloudflare Web Analytics cuenta visitas de forma agregada, sin cookies y sin identificarte. Nuestra plataforma de pago usa cookies de análisis para medir el uso de la tienda y de la página de pago.
• De publicidad: solo si eliges "Aceptar" en el aviso del sitio, balselia.com activa el píxel de Meta (Facebook e Instagram). Registra las páginas y productos que ves, lo que añades a tu bolsa y el inicio del pago, para medir nuestros anuncios y mostrarte publicidad relevante. Si eliges "Solo necesarias", no se activa. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras en "Preferencias de privacidad", al pie de cada página.
• Nuestra plataforma de pago comparte con Meta, mediante su integración oficial, los datos de las compras completadas (productos, importe y datos de contacto protegidos con cifrado) para medir la efectividad de los anuncios.

Te informamos de su uso con un aviso al entrar al sitio. Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, es posible que no puedas completar tu compra.

Tus derechos ARCO

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a hola@balselia.com con:

• Tu nombre y un correo para responderte.
• Una copia de tu identificación oficial o, si lo hace alguien por ti, la de tu representante y el documento que lo acredite.
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.

Plazo de respuesta

Te respondemos en un plazo máximo de 20 días a partir de que recibimos tu solicitud completa.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso y para cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales. Después los eliminamos de forma segura.

Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recabamos a sabiendas sus datos.

Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en balselia.com/politicas/privacidad con su fecha de actualización.

Autoridad

Si consideras que tus derechos no fueron respetados, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.